Kehidupan kmanusia tidak lepas dari kebutuhan, baik kebutuhan barang maupun jasa. Kebutuhan manusia akan barang dan jasa tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia itu sendiri. Barang adalah suatu objek yang memiliki nilai, yang ditentukan oleh kemampuannya untuk dapat memenuhi kebutuhan. Sedangkan pengertian jasa adalah semua tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan tapi tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun. Dalam dunia bisnis, bisnis jasa adalah bisnis yang menjual pelayanan kepada konsumen yang membutuhkan. Tidak seperti bisnis barang, bisnis jasa tidak dapat menyebabkan kepemilikan setelah terjadinya transaksi, namun hanya memberikan kualitas pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Dalam hal ini, bisnis jasa juga membutuhkan strategi dalam rangka pemasaran produk, seperti hal nya bisnis barang. Tapi juga harus diperhatikan bahwa strategi pemasaran jasa berbeda dengan memasarkan bisnis yang menyediakan produk atau barang.
Peranan dan Tujuan Strategi Pemasaran Jasa
Setiap perusahaan maupun pelaku bisnis tentunya ingin mempertahankan eksistensinya dan meraih keuntungan sebesar-besarnya dari bisnis yang dijalankan. Sudah seharusnya perusahaan memerlukan strategi jitu dalam rangka pemasaran produk, dalam hal inijasa. Strategi pemasaran jasa memiliki peranan yang sangat penting bagi kelangsungan perusahaan, antara lain:
1. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat termotivasi untuk berpikir jauh ke depan.
2. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat merumuskan target atau tujuan yang ingin dicapai.
3. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat mengkoordinir kegiatan pemasaran jauh lebih baik dan terarah.
4. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat mengawasi kegiatan pemasarannya atas standar prestis kerja.
Dalam menjalankan bisnis jasa diperlukan teknik pemasaran yang baik sehingga dapat menjangkau khalayak luas tentang produk yang ditawarkan. Berhasilnya sebuah bisnis jasa dilihat dari tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan produk jasa itu sendiri. Dalam memasarkan produk jasa juga diperlukan strategi yang berbeda dengan memasarkan produk barang. Tujuan daristrategi pemasaran jasa ini antara lain:
1. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat menetapkan standar prestasi untuk mengukur hasil pemasaran
2. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat meningkatkan koordinasi dalam pemasaran.
3. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat memberikan dasar yang logis dalam mengambil keputusan.
4. Perusahaan atau pelaku bisnis dapat meningkatkan kemampuan untuk menghadapi berbagai perubahan dalam pemasaran.
Strategi Pemasaran Jasa
Ada beberapa hal yang seringkali dilewatkan oleh perusahaan maupun pelaku bisnis dalam menerapkan strategi marketing ataupemasaran untuk meningkatkan penjualan jasa. Jika strategi pemasaran jasa diterapkan dengan baik secara simultan, maka akan berdampak besar bagi bisnis yang sedang dijalankan. Berikut langkah-langkah yang bisa diterapkan:
1. Menetapkan tujuan penjualan secara konsisten. Hal ini dimaksudkan untuk dapat memompa semangat dan memotivasi seluruh awak perusahaan.
2. Memberikan pelayanan secara efisien. Dengan pelayanan yang cepat dan tepat sesuai harapan konsumen, maka akan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga mempengaruhi konsumen untuk kembali lagi.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan.
4. Mengembangkan atau memperbaharui teknologi serta inovasi dalam perusahaan jasa.
